ارائه مطالب آموزشی جهت راه اندازی، توسعه و بهبود کسب و کار الکترونیکی و اینترنتی
تجارت الکترونیکپدیده‌‌‌ای است که به سرعت درحال فراگیر شدن است. شاید افراد مشغله کاری زیادی داشته باشند و فرصت رفتن به بازار و خرید را نداشته باشند؛ یا به هر دلیلی مثل آلودگی هوا یا ترافیک شهری ترجیح دهند که از خانه خارج نشوند و از طریقی کالای مورد نیاز خود را پیدا کنند.
یا حتی شاید افراد بازار را کاملا زیر و رو کرده باشند اما کالای مورد نظر خود را پیدا نکرده و خسته شده اند؛ یا به هزاران دلیل دیگری که برای خارج نشدن از خانه وجود دارد ترجیح دهند از منزل خود بیرون نروند .
خرید الکترونیکی
در چنین شرایطی مردم ترجیح میدهند تا به راحتی در خانه خود نشسته و محصول مورد نیاز خود را تهیه کنند و حتی ناهار و شام خود را نیز از منزل به راحتی سفارش دهند.
تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیکبه معنای انجام معاملات تجاری از طریق ابزارهای الکترونیکی مثل اینترنت، تلفن، تلویزیون و کامپیوتر است.
ظهور سایت‌هایی مثل فیس بوک، توییتر و دیگر شبکه‌های اجتماعی، محرک‌های بزرگ و مهمی‌برای تجارت الکترونیکاست.
نمونه‌های تجارت الکترونیکموفق در کشور
یکی از موفق ترین نمونه‌های این نوع تجارت فروشگاه دیجی کالا است؛ این فروشگاه درحال تک فروشی است اما به دلیل تبلیغات بالا و هزینه‌هایی که در زمان درست انجام داده در حال حاضر تقریبا رقیب ندارد.
یکی دیگر از این سایت‌های موفق اسنپ است که به دلیل بی رقیب بودن در زمان خود و هزینه‌های زیادی که انجام داده بسیار موفق بوده و هست.
فروش فایل‌های الکترونیکی
یکی از سایت‌های موفق در زمینه فروش فایل‌های الکترونیکی که بسیار هم موفق بوده سایت فایل سل است و هیچ محصولی را به صورت حضوری و فیزیکی به فروش نمیرساند.
در واقع فعالیت این سایت به صورت واسطه‌‌‌ای و بر اساس فروش فایل‌های الکترونیکی کاربران مانند مقاله، پروژه، کتاب، نمونه سوال و بسیاری موارد دیگر است.
تکنیک‌های حرفهای فروش
این نوع تکنیک به معنای پرسیدن سوالات مرتبط به اساس چرخه فروش است.
یعنی هدف از سوال کردن، درک مشتری و کشف موقعیت او در مواجه شدن با پیشنهاد فروشنده است.
یعنی فروشنده با توجه به موقعیت، بتواند سوالاتی را از مشتری بپرسد که به فروش محصول کمک کند.
فروشنده باید تلاش کند سوالاتی بپرسد تا با کمک آن سوالات از مشکلات مشتری مطلع شود.
- نتیجه
تکنیک دوم نتیجه است. این تکنیک در خصوص سوالاتی است که بر نتایج منفی ناشی از مشکلات برای مشتری متمرکز است و فروشنده سعی در برطرف کردن یا گوشزد کردن آن‌ها دارد.
مشتری باید فروشنده را به چشم یک مشاور ببیند تا به یک مشتری ثابت تبدیل شود.
- پرداخت
مورد بعدی پرداخت است. برای مثال اگر مشتری نیازی به مراجه به بانک نداشته نباشد، تاثیر‌های مثبتی در فروش و سود دهی خواهد داشت. پس با رعایت این نکات علاوه بر راحتی فروشنده بلکه به راحتی خریدار نیز میتوان کمک کرد.
- تمرکز بر تصمیم سازی
تکنیک بعدی تمرکز بر تصمیم سازی مشتری دارد. این تکنیک کمک میکند برای تصمیم سازی مشتری اثر مثبت داشته باشد. یعنی به شکلی با مشتری برخورد شود که مشتری فکر کند تمامی‌تصمیمات را خود به تنهایی گرفته است.
- تمرکز بر تفکر مشتری
یک تکنیک دیگر در فروش، تمرکز فروشنده بر شیوه تفکر مشتری است تا بتواند در نقطه نظر‌های مشتری اثر بگذارد و نظرات مشتری را تغییر دهد.
- گوش دادن به مشتری
بسیاری از مشتری‌ها دوست دارند تا فروشنده به صحبت‌های آن‌ها گوش دهد، با آن‌ها هم دردی کند، نیاز آن‌ها را بداند و فروشنده از طریق گوش دادن درست به حرفهای مشتری و فهمیدن مشکل او میتواند محصول خود را به فروش برساند.
اولین تصمیم مشتری
اولین تصمیم مشتری در برقرار کردن ارتباط با شما است که ممکن است اصلا تمایل به برقراری ارتباط نداشته باشد و فروشنده باید آن را متوجه شود.
فروشنده خوب باید آن دسته از افرادی که تمایل به برقراری ارتباط دارند را به مشتری ثابت خود تبدیل کند و مشتری را با کلمات کلیدی و مناسب به خود مطمئن کند.
تلاش مشتری در خرید
اکثر مشتری‌ها در تلاش هستند تا محصولی که خودشان در نظر دارند را خریداری کنند؛ اما فروشنده خوب باید مشتری را راهنمایی و ترغیب کند تا محصولی که واقعا برای فرد مفید است انتخاب و خرید کند.
تشخیص تکنیک درست
اینکه فروشنده متوجه شود در چه زمانی از کدام تکنیک استفاده کند تنها از طریق تجربه به دست میاید و قابل یادگیری نیست. مشتری باید ارتباط درستی با مشتری برقرار کند تا بتواند تشخیص دهد کدام تکنیک برای کدام مشتری باید مورد استفاده قرار گیرد.
روش‌های تبلیغات
یکی از این روش‌های تبلیغات از طریق سایت است و روش دیگر از طریق شبکه‌های اجتماعی است.
این‌ها روش‌های مناسبی هستند زیرا علاوه بر داشتن قیمت کمتر افراد بیشتری نیز این تبلیغات را مشاهده میکنند.
تعداد سایت‌های زیاد
حتما لازم نیست تا فروشنده در یک سایت تبلیغ محصول خود را انجام دهد. بهتر است تا محصول در سایت‌های زیادی مورد نمایش قرار گیرد به این شکل تعداد مشتری‌ها بالا رفته و سود فروشنده نیز بیشتر خواهد شد. اما باید به تمام سایت‌ها رسیدگی درست انجام شود.
فضای رقابتی در اینترنت
اینترنت فضای رقابتی بسیار شدیدی دارد و روز به روز تعداد افراد فعال در آن درحال افزایش هستند پس باید در این فضا به درستی کار انجام شود و فروشنده باید بداند که اگر از تبلیغات خود غافل شود قطعا جایگاه خود را از دست خواهد داد.
سایت‌های ویترینی
برخی سایت‌ها هستند که فقط نقش معرفی محصول را به عهده دارند که سایت ویترینی نام دارند.
این سایت‌ها نیز باعث جذب مشتری خواهند شد اما این سایت‌ها فقط نقش مکمل را دارند و نقش اصلی در فروش به عهده این سایت‌ها نیست بلکه مشتری باید از طریق این سایت‌های ویترینی وارد سایت فروشگاهی فروشنده شده و از تمامی محصولات دیدن کند.
سایت جذاب برای مشتری
سایت جذاب برای مشتری این سایت‌های ویترینی نیستند بلکه سایت‌های فروشگاهی هستند که برای مشتری جذابیت دارند و مشتری در این سایت‌ها میتواند تمام محصولات را مشاهده و محصول مورد نیاز خود را خریداری کند.
سایت‌های درج آگهی
یک نمونه دیگر از سایت‌ها ، سایت‌های درج آگهی هستند که بعضی از آن‌ها رایگان و بعضی دیگر غیر رایگان هستند. فروشنده پس از یاد گرفتن تکنیک‌های درست باید شروع به درج آگهی در سایت‌های غیر رایگان کند تا بتواند مراجعه کنندگان خود را تبدیل به سود کند و این هزینه‌ها در سایت‌های درج آگهی باعث ضرر فروشنده نشود.
منبع: net-support.ir
مشخصات وب
با سلام،
این وب نوشت، یک وب نوشت شخصی ست که به موضوعات مهم حوزه‌ی کسب و کار اینترنتی و الکترونیکی از جمله
تجارت الکترونیک، بازاریابی مجازی، تبلیغات اینترنتی، فروش آنلاین، توسعه‌ی برند، بهینه سازی سایت، کسب درآمد از طریق اینترنت و ... می‌پردازد و میتواند کمکی در جهت طراحی و مدیریت کسب و کار الکترونیکی و اینترنتی باشد. به این امید که مفید واقع گردد. بدون شک استفاده از مطالب این وب نوشت با ذکر منبع بلامانع است.
ارادتمند شما، جعفر کیوان